苏州普惠金融服务开启“线下”强化版
用一个月左右的时间完成第一阶段万户企业的现场走访工作。这是昨天正式启动的苏州金融服务顾问“百行千人进万企”行动提出的明确目标，它从一个侧面生动诠释了“坚持客户思维、突出用户导向”的苏州金融服务的硬核内涵。
当金融服务顾问敲开企业的大门，当苏州普惠金融服务由此开启“线下”强化版，我们有理由对未来期待更多。
打开线下金融服务新空间
“大中型企业是比较容易获得金融机构支持的，金融服务实体经济的最大问题在于广大小微企业的融资难问题。”在昨天的专题新闻发布会上，市地方金融监管局副局长宋继峰概括了小企业融资难的3大症结：企业“缺渠道”，对金融产品不熟悉，缺乏专业金融对接渠道;机构“看不准”，银行对小微企业缺乏了解，不敢贷、不会贷、怕风险;政策“不会用”，银行和企业对政府的各类扶持政策了解不够，没有把政策用好、用足。
针对这些症结，苏州探索建立了综合金融服务平台、地方征信平台等，帮助企业通过互联网实现融资的高效对接。通过4年多的努力，平台已经汇集了3.7万户企业，并为其中的1万多户企业累计解决了6000多亿元的融资需求，有效提升了企业融资的便利性。“与庞大的企业基数相比，还有面广量大的企业需要通过线下渠道去深入挖掘融资需求、深化金融服务。”宋继峰说。
来自人民银行苏州市中心支行的数据显示，到今年10月末，苏州全市小微企业贷款比年初增加300.8亿元，同比多增209.4亿元。“我们在工作调研中发现，部分小微企业对金融服务政策还不了解，银行机构对小微企业的个性化融资需求也存在把握不准的问题。”在人民银行苏州市中心支行行长姚军看来，金融顾问的上门服务能够更好提升服务质效。“苏州市金融机构众多、分布均匀的优势，通过建立三级联动机制，可以更好地以点带面，扩大小微金融服务覆盖面。”
记者在苏州银保监分局了解到，今年8月底，该局启动了全国“百行进万企”在江苏的试点工作，组织辖内41家中资银行，对符合条件的全市26.1万户小微企业进行对接。截至目前，各家机构已筛选出有上门对接需求的企业4万户，已上门对接2万户，其中70%以上为首贷户，总体拟授信金额突破40亿元，将通过信用方式发放的贷款户数近三分之一。
“如今的‘百行千人进万企’活动进一步扩大了参与银行、深化了本地特色，并将服务更为精准地定位在了无贷企业。”苏州银保监分局局长戴玉明这样说。
上门的金融顾问服务些啥?
突出对于民营小微，特别是无贷户的走访，是此次金融服务顾问“百行千人进万企”行动的一大特色。记者在采访中了解到，每家银行金融服务顾问团队包含分行(总行)业务部门负责人或业务专家、支行负责人和客户经理，覆盖市、县、镇三级，由分行(总行)分管普惠金融业务的副行长担任金融服务顾问团队负责人。
顾问们上门干些啥?这是企业普遍关心的问题。
通过对企业的实地走访，做好综合金融服务平台、各类金融扶持政策的“宣传员”;通过了解企业的融资条件、融资需求、融资偏好等，给予专业的投融资分析建议，做好企业融资发展的“把脉人”;通过对企业的长期跟踪服务，掌握企业所在行业的一线信息，做好相关产业发展情况的“分析员”;通过倾听企业难点、诉求，做好金融服务改进意见和建议的“征集员”。这是昨天的新闻发布会对金融服务顾问的精准定位。
未来，金融服务顾问们将深入企业了解其经营发展情况、融资情况及金融服务需求，向企业宣讲金融服务平台及金融扶持政策，听取企业对金融服务的意见和建议，并形成走访情况记录，逐户建档，长期跟进服务。在解读政府出台的金融服务政策，宣讲综合金融服务平台、股权融资服务平台等线上金融服务基础平台，提升融资对接效率的同时，了解企业的融资条件、融资需求、融资偏好等，对于有融资需求且基本符合授信条件的，帮助其提交申贷材料;对于暂不符合本行授信条件的，给予相关投融资建议，指导企业创造更有利于获得融资的信用条件，引导企业在综合金融服务平台、股权融资服务平台发布融资需求，扩宽与其他金融机构的对接渠道。
“我们已经组建起60人的金融服务顾问团队，还1比2配备了服务助理，今后将以企业‘伴飞计划’为抓手，深入企业调查走访，发挥法人城商行优势，多方联动，把握好‘百行千人进万企’这样难得的历练机会，践行好苏州银行服务实体、支持小微的一贯发展战略。”苏州银行董事长王兰凤在活动中这样说。
记者在建设银行苏州分行等银行也了解到，自8月起的“百行进万企”活动已经开启了走进企业的服务，像苏州建行联系企业4.6万户，实地走访企业3500余户，达成融资意向超6亿元。该行普惠金融部总经理杨璎表示，接下来，围绕“百行千人进万企”活动，不仅将加强与市综合金融服务平台的对接，安排专业团队持续做好跟踪服务，还组建了54人的金融服务顾问专家队伍，重点为双创、高新技术企业等提供精准对接服务。
高质量金融服务高质量发展
“‘百行千人进万企’的主要目的是引导金融机构组建起善服务、精服务的金融顾问团队，贴近企业、精准把脉、聚焦痛点、疏浚堵点，打通金融活水流向实体经济的‘最后一公里’，为实体经济发展提供更高质量、更有效率的金融服务，切实提升企业金融服务的获得感和满足度。”在昨天的新闻发布会上，副市长王飏表示，不管是过去总结的“建立综合金融服务平台，让企业找对门;建立地方征信平台，让银行看得清;整合完善政府扶持措施，让政策活起来”等工作经验，还是现在要开展的金融服务顾问工作，都是以企业需求为导向推出的服务举措，在线上金融服务平台持续优化升级的同时，建立起线下的金融服务顾问机制，延伸各家金融机构服务企业的触角是十分必要的。只有这样，“线上+线下”一体化综合金融服务体系才是一个完整的闭环，才能够更好地为企业提供全方位、立体化的综合金融服务，真正做到“高质量金融服务高质量发展”。
据了解，“线上+线下”的融合模式，“线上”就是依托综合金融服务平台提供标准化的金融产品，帮助企业在融资过程中“多走网络、少跑马路”，并通过线上建立归集小微企业信息，为小微企业精准画像，在创造更多信用价值的同时，为“线下”互动、提供精准服务打下基础。
“线下”就是通过金融服务顾问制度，在对各类政策性产品进行宣传的同时，摸排小微企业个性化的融资需求，提出更具针对性的解决方案，不仅切实解决小微企业首贷难题，银行机构还能建立起“多对一”的金融顾问服务团队，即对接企业的每个顾问团包括一名分行业务部门负责人或业务专家、一名支行负责人、一名客户经理。各金融顾问不仅熟悉本单位各项金融产品，也精通政府各项融资支持政策，可以针对企业情况进行精准把脉，创新服务，解决小微企业个性化的融资需求。
